Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – Rovira Studio

Esta tienda online es operada por ROVIRA HOLDINGS LLC, sociedad constituida en New Mexico, Estados Unidos, responsable de la gestión y administración de este sitio web.

TENGA EN CUENTA QUE LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS: LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, puede devolverlos en un plazo de 30 días desde que los recibió, siempre que se cumplan estas condiciones:

  1. El pedido conserva todas sus piezas y componentes, y el embalaje está en el mismo estado en que llegó.
  2. El producto solo muestra el uso normal. No se aceptan roturas por un uso descuidado.
  3. Si se trata de productos en los que la higiene es importante, deben limpiarse a fondo antes de iniciar la devolución.
  4. Si el producto es defectuoso, debe comunicárnoslo en cuanto lo reciba.

Tenga en cuenta además que:

  • podemos cobrarle los gastos de envío;
  • tramitaremos la devolución en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, la aceptaremos oficialmente dentro de ese plazo;
  • nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si sospechamos que el artículo se ha usado o ha sufrido daños que no son responsabilidad nuestra.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos para iniciar la devolución:

  1. Envíe un correo electrónico a infoRoviiraStudios@gmail.com.
  2. Incluya en el correo:
    • el número de pedido;
    • el motivo de la devolución;
    • una foto del producto, si está roto;
    • su nombre y apellidos;
    • su dirección.

Después nos pondremos en contacto con usted y le daremos la dirección de devolución. No devuelva nunca el paquete a la dirección del remitente: le indicaremos la dirección correcta cuando nos lo solicite. Usted, como cliente, se hace cargo de los gastos de envío de la devolución.

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato según lo que se indica a continuación, siempre que sea una persona física que compra con fines ajenos, en su mayor parte, a su actividad comercial o profesional.

A. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Plazo de desistimiento

El plazo para desistir es de 14 días. Empieza a contar el día en que usted, o un tercero que usted indique y que no sea el transportista, reciba o acepte el último de los productos.

Pedidos ya enviados

Trabajamos con un sistema totalmente automatizado, así que los pedidos se procesan en cuanto se realizan. Por eso, una vez enviado un pedido no podemos detenerlo antes de la entrega ni cancelarlo mientras está en tránsito. Aun así, puede ejercer su derecho de desistimiento cuando reciba los productos.

Para ejercerlo, debe informar a Rovira Studio (ROVIRA HOLDINGS LLC) de su decisión mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico a infoRoviiraStudios@gmail.com. El desistimiento se completa cuando recibimos los productos. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

Envíos en tránsito

Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que el transporte puede tardar más de lo habitual por causas que no podemos controlar. Si los productos ya están de camino, no es posible cancelar el pedido. Espere a recibirlos y después devuélvalos. Si lo desea, puede avisarnos antes de que quiere desistir.

Para que podamos tramitar su devolución lo antes posible, le pedimos que nos envíe el justificante de envío de la devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, excepto los gastos de entrega. Tampoco reembolsaremos los costes adicionales que se deban a que usted eligió una forma de entrega distinta del envío estándar más económico que ofrecemos.

El reembolso se hará sin demora y, como máximo, 14 días después de que hayamos recibido tanto su notificación de desistimiento como los productos. Usaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la compra original, salvo que acordemos expresamente otra cosa con usted. En ningún caso le cobraremos comisiones por el reembolso.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVÍAN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, Y EL ENVÍO CORRE A CARGO DEL CLIENTE.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió y en su embalaje original.

Algunos productos no admiten devolución:

  • productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas;
  • productos íntimos o sanitarios;
  • materiales peligrosos, y líquidos o gases inflamables;
  • tarjetas regalo;
  • productos de software descargables;
  • algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar la devolución necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva el producto al fabricante.

En algunos casos solo se hacen reembolsos parciales (si corresponde):

  • libros con signos evidentes de uso;
  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que se hayan abierto;
  • cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no sean error nuestro;
  • cualquier artículo devuelto más de 30 días después de su entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Cuando recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que la hemos recibido. También le diremos si su reembolso se ha aprobado o rechazado.

Si se aprueba, tramitaremos el reembolso en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo máximo de 14 días.

Reembolsos retrasados o no recibidos (si corresponde)

Si todavía no ha recibido el reembolso:

  1. Vuelva a revisar su cuenta bancaria.
  2. Contacte con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en reflejarse.
  3. Contacte con su banco, que a menudo necesita un tiempo de tramitación antes de mostrar el reembolso.

Si ha hecho todo esto y sigue sin recibir el reembolso, escríbanos a infoRoviiraStudios@gmail.com.

Cambios (si corresponde)

Solo sustituimos los artículos defectuosos o dañados. Si quiere cambiar un artículo por otro igual, escríbanos a infoRoviiraStudios@gmail.com y le indicaremos la dirección a la que debe enviarlo.